Les communications interculturelles – des outils pour travailler auprès des familles et des enfants

Résumé Pour prodiguer de bons soins, il est crucial de communiquer de manière efficace avec les patients et leur famille. Le présent point de pratique traite de l’importance d’une communication transculturelle efficace. Les auteurs exposent le concept de compétence culturelle, ainsi que celui du modèle LEARN (acronyme anglais des mots écouter, expliquer, reconnaître, recommander et négocier), pour faciliter la communication transculturelle. Trois scénarios démontrent les difficultés de la communication transculturelle et l’application efficace du modèle LEARN. L’un porte sur un enfant autochtone, le deuxième sur un enfant à l’étranger et le dernier, sur un nouvel arrivant. Des conseils pratiques sont proposés pour favoriser les communications interculturelles.