Un outil de mesure de la satisfaction des allocataires

Dans le cadre de son programme de recherches en gestion, la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) s'est associée à un projet de la caisse d'allocations familiales (Caf) de Bordeaux qui avait pour objet l'élaboration d'un outil de mesure de la satisfaction des allocataires. L'objectif de la Cnaf était de finaliser suffisamment l'outil afin qu'il soit utilisable par l'ensemble des directions de l'institution désireuses de mieux …